Selbsthilfe Coach

Wenn Ihre Geräte veraltete Inhalte ausspielen, befolgen Sie folgende Lösungsschritte:

1. Starten Sie das Display neu, indem Sie das Display für mindestens 30 Sekunden vom Strom trennen. Wenn eine externe Smart Signage Box an das Display angeschlossen ist, trennen Sie die Smart Signage Box ebenfalls für mindestens 30 Sekunden vom Strom.
2. Internet Verbindung prüfen (siehe kein Internet)
3. Cache leeren: Öffnen Sie das Seitenmenü des Players und wählen Sie „Cache leeren“.

Wenn auf dem Bildschirm der Hinweis „keine Inhalte“ angezeigt wird, verfügt das Gerät über keine Playliste. 

1. Ordnen Sie Ihrem Gerät im Admin Center eine Playliste zu:
   • Melden Sie sich im Admin Center an. 
   • Öffnen Sie das Seitenmenü und wählen Sie Smart Signage/Player.
   • Wählen Sie ihren Player aus.
   • Wählen Sie unter Eigenschaften/Playlisten die gewünschte Playliste aus.
   • Falls Sie noch keine Playliste erstellt haben, finden Sie hier eine Anleitung.
2. Überprüfen Sie, ob die Zeitsteuerung in Ihrer Playliste aktiviert ist.
3. Starten Sie das Display neu, indem Sie das Display für mindestens 30 Sekunden vom Strom trennen. Wenn eine externe Smart Signage Box an das Display angeschlossen ist, trennen Sie die Smart Signage Box ebenfalls für mindestens 30 Sekunden vom Strom.

Wenn der Player keine Internetverbindung hat, erscheint am unteren rechten Bildschirmrand ein durchgestrichenes Internetsymbol.

1. Starten Sie das Display neu, indem Sie das Display für mindestens 30 Sekunden vom Strom trennen. Wenn eine externe Smart Signage Box an das Display angeschlossen ist, trennen Sie die Smart Signage Box ebenfalls für mindestens 30 Sekunden vom Strom.
2. Internet Verbindung prüfen

   • Um aktuelle Informationen über die Up- und Download Geschwindigkeit Ihres Players zu erhalten, können sie einen Speedtest durchführen.

   • Internetverbindung des Players überprüfen: 

     Bei LAN Verbindung: Stellen Sie sicher, dass das Netzwerkkabel sicher angeschlossen ist.

     Bei WLAN Verbindung: 

     • Starten Sie die Smart Signage Box ggf. neu um Zugriff auf den Launcher zu bekommen. 
     • Wählen Sie den Menüpunkt Wifi aus und bestätigen Sie mit der OK-Taste der Fernbedienung.
     • Falls WLAN nicht aktiviert ist, drücken Sie die OK-Taste unter „Wi-Fi device“. (Die Suche nach verfügbaren Netzen kann unter Umständen bis zu 30 Sek. dauern). 
       Bitte beachten: Wenn nach der Suche kein oder nur ein schwaches WLAN angezeigt wird, befinden Sie sich außerhalb der Reichweite von stabilen Netzwerken. Schlechte WLAN-Netzwerke sorgen für Abbrüche oder lange Ladezeiten innerhalb der App. Nutzen Sie in diesem Fall ein Netzwerkkabel.
     • Wählen Sie das gewünschte WLAN-Netzwerk aus und bestätigen Sie mit OK auf der Fernbedienung.
     • Geben Sie das WLAN-Passwort ein und bestätigen Sie mit dem Button CONNECT.
     • Drücken Sie die ZURÜCK-Taste auf Ihrer Fernbedienung, um wieder zum Startbildschirm zurück zu gelangen. Nun können Sie die App über den Menüpunkt Launch Player starten.
3.  Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator, um weitere Unterstützung zu erhalten. Beachten Sie auch die Firewall-Einstellungen.
4. Der Betrieb unserer Geräte im Kiosksystem über das WLAN kann zu Problemen führen und wird daher nicht empfohlen.

Wenn der Ton Ihrer Smart Signage Lösung verzerrt oder nicht vorhanden ist, befolgen Sie diese Schritte:

1. Überprüfen Sie den Lautsprecheranschluss und die Lautstärke Ihres Fernsehgerätes. Die Audioausgabe erfolgt in der Regel über den HDMI-Anschluss.
2. Kontrollieren Sie ob das Flag „Player ohne Ton“ im Admin Center deaktiviert ist:
   • Melden Sie sich im Admin Center an.
   • Wählen Sie im Seitenmenü Smart Signage/Player.
   • Deaktivieren Sie das Flag „Player ohne Ton“.

Wenn Ihr Gerät nicht auf die Fernbedienung reagiert, befolgen Sie folgenden Lösungsschritte:

Smart Signage Box:

1. Stellen Sie sicher, dass der USB-Funkempfänger angeschlossen ist.
2. Stecke Sie dazu den USB-Empfänger in den USB-Port der Box.
3. Bleiben Sie innerhalb eines 10 Meter Radius.
4. Tauschen Sie gegebenenfalls die Batterien aus.

Philips Displays: 

1. Prüfen Sie mit der Betriebsanleitung des Displays, wo sich der Infrarot-Sensor befindet.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Fernbedienung direkt auf den Infrarot-Sensor des Displays richten.
3. Tauschen Sie gegebenenfalls die Batterien aus.

Wenn ein Video in Ihrer Playliste nicht korrekt ausgespielt wird, befolgen Sie diese Schritte:

1. Beachten Sie die technischen Spezifikationen für Videos.
2. Wir empfehlen grundsätzlich Videos immer zu encodieren, um eine problemlose Darstellung zu gewährleisten. Für das Encodieren im Admin Center finden Sie hier eine Anleitung.

Wenn ein Player im Admin-Center als offline angezeigt wird, können Sie mit den folgenden Schritten das Problem erkennen und beheben.

1. Player-Status prüfen: Ein Player wird im Admin-Center als offline hervorgehoben, indem er dort mit einer roten Markierung gekennzeichnet ist.
2. Player mit dem Internet verbinden: Befolgen Sie die Schritte unter dem Punkt „Kein Internet“.